Términos y condiciones de venta, devoluciones y reembolsos
Estos Términos y condiciones regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos en el sitio web rossmanstore.it por ROSS di Rossiello Luca, empresa individual (impresa individuale), Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), Italia, número de IVA italiano (Partita IVA) 07722190720 (en adelante, «ROSS»). Los datos completos del vendedor figuran en el apartado 9 y en la página de Aviso legal.
1. El contrato entre tú y ROSS
Al enviar un pedido, realizas una oferta de compra de los productos seleccionados en las condiciones indicadas en el sitio web.
El acuse de recibo automático del pedido no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado. El contrato se considera celebrado cuando ROSS te comunica la aceptación del pedido o te confirma el envío de los productos.
ROSS se reserva el derecho de no aceptar o de anular un pedido en caso de falta de disponibilidad de los productos, irregularidades en el pago, datos incompletos o inexactos, sospecha de uso fraudulento o errores manifiestos relativos a los productos, a los precios o a la información publicada en el sitio web.
Si un pedido ya pagado no se acepta o no se ejecuta, ROSS te reembolsará las cantidades recibidas sin demora indebida.
Para realizar un pedido, seleccionas los productos y los añades al carrito; en la página de finalización de la compra introduces o compruebas los datos de entrega y de facturación, eliges la modalidad de entrega y el medio de pago, revisas el resumen con el precio total y los gastos de entrega, aceptas estos Términos y condiciones y confirmas con el botón «pedido con obligación de pago», que implica la obligación de pagar el precio. Hasta ese momento puedes comprobar y corregir los datos introducidos y el contenido del carrito modificando los campos de la página de finalización de la compra o volviendo al carrito.
Una vez enviado el pedido, ROSS te envía un correo electrónico con el resumen del pedido. ROSS conserva los datos del pedido; si tienes una cuenta, puedes consultar tus pedidos en el área «Mi cuenta». Puedes guardar e imprimir estos Términos y condiciones desde esta página.
El contrato puede celebrarse en italiano, inglés, alemán, francés o español (apartado 11).
2. Precios y disponibilidad
Los precios de los productos se muestran en el sitio web con el IVA aplicable incluido. El precio que figura en el resumen antes del envío del pedido es el precio total que debes pagar, con los impuestos y los gastos de entrega incluidos.
Al precio de los productos pueden añadirse gastos de envío, calculados en función del destino, de la modalidad de entrega elegida y del importe total del pedido. Estos gastos se te comunican antes de completar la compra.
Los precios, las promociones y la disponibilidad pueden modificarse sin previo aviso. Cada pedido se rige por el precio y las condiciones que se te muestran y que aceptas en el momento de la compra.
Si, por un error material o técnico, se publica un precio manifiestamente erróneo, ROSS te informará antes de ejecutar el pedido. Podrás confirmar la compra al precio correcto o solicitar la anulación del pedido y el reembolso de las cantidades que ya hayas pagado.
3. Promociones, códigos de descuento y descuento de bienvenida
Los códigos promocionales y los descuentos que ofrece ROSS están sujetos a las condiciones indicadas específicamente para cada promoción.
En particular, salvo que ROSS comunique expresamente otra cosa, el código de descuento de bienvenida no puede combinarse con otras promociones, ofertas o códigos de descuento vigentes ni aplicarse a productos ya rebajados o con el precio ya reducido de otro modo.
Si se aplican varias promociones al mismo tiempo, solo podrás beneficiarte de las que ROSS haya declarado expresamente acumulables.
Para promociones concretas, ROSS se reserva el derecho de establecer condiciones de uso diferentes, que se te comunicarán a través del sitio web, de la comunicación promocional correspondiente o de las condiciones vinculadas al código.
4. Entrega de los productos
ROSS entrega los productos en la dirección que indiques durante el proceso de compra, en Italia y en los demás Estados miembros de la Unión Europea que pueden seleccionarse en la página de finalización de la compra.
Eres responsable de que la dirección, el nombre que figura en el timbre y cualquier otro dato necesario para la entrega sean correctos y completos.
Los plazos de preparación y de entrega indicados en el sitio web son orientativos y se estiman sobre la base de la tramitación normal de los pedidos y de los plazos comunicados por los transportistas. Para las entregas fuera de Italia, el plazo de entrega estimado es de 2 a 4 días hábiles. En cualquier caso, salvo que se acuerde otra cosa, ROSS entrega los productos en un plazo de 30 días a partir de la celebración del contrato.
Salvo indicación en contrario, y salvo falta de disponibilidad sobrevenida, periodos de gran volumen de pedidos o causas de fuerza mayor, ROSS entrega normalmente la mercancía al transportista en un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido.
Es posible que los transportistas no avisen antes de la entrega y, salvo que existan servicios adicionales específicos, no garantizan la entrega en los días o en las horas solicitados por el destinatario.
Si eres consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se te transmite en el momento en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres la posesión material de los productos.
Te recomendamos que compruebes el exterior del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles o signos de apertura, aplastamiento o manipulación, es aconsejable aceptar la entrega con una reserva específica en la que se describa el daño observado y fotografiar el paquete. Esta recomendación no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
5. Retrasos y fuerza mayor
ROSS no es responsable de los retrasos o impedimentos debidos a acontecimientos que escapen a su control razonable, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas, suspensión de los servicios de transporte, medidas adoptadas por las autoridades públicas, interrupciones de los servicios informáticos o logísticos y otros casos de fuerza mayor.
En tales circunstancias, ROSS te informará lo antes posible y adoptará medidas razonables para reducir al mínimo los inconvenientes.
Si la ejecución del pedido resulta definitivamente imposible, tendrás derecho al reembolso de las cantidades pagadas por los productos no entregados.
6. Devoluciones, cambios y reembolsos
6.1 Derecho de desistimiento
Si actúas como consumidor, puedes desistir del contrato de compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin ninguna penalización, en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de los productos.
Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir del día en que adquieras la posesión material del último producto.
Es consumidor toda persona física que realiza una compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
El derecho de desistimiento reconocido a los consumidores no se aplica a las compras realizadas por quienes actúan en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial.
6.2 Cómo desistir
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar a ROSS tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada antes de que venza el plazo indicado en el apartado 6.1. Puedes hacerlo de cualquiera de las siguientes formas:
- por correo electrónico a info@rossmanstore.it;
- por correo postal a ROSS di Rossiello Luca, Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), Italia;
- utilizando el modelo de formulario de desistimiento del apartado 6.13, que puedes usar, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo. No tienes que indicar ningún motivo para desistir; si se te pregunta el motivo, es solo con fines organizativos y para mejorar el servicio.
Para ayudarnos a tramitar la solicitud con rapidez, es útil que indiques tu nombre, el número de pedido, los productos que vas a devolver, la fecha de recepción y tus datos de contacto; indicar si prefieres un reembolso, un cambio o un vale de compra es opcional.
ROSS te facilitará las instrucciones prácticas para la devolución. Esta comunicación tiene fines organizativos y no constituye una autorización discrecional para ejercer el derecho de desistimiento.
6.3 Plazo para devolver los productos
Una vez comunicado el desistimiento, debes devolver o enviar los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la comunicación.
El plazo se cumple si entregas los productos al transportista antes de que venza. Te recomendamos que conserves el justificante de envío y el número de seguimiento correspondiente hasta que finalice el procedimiento.
6.4 Estado de los productos devueltos
Puedes examinar y probarte el producto solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características, su talla y su funcionamiento, con el mismo cuidado que tendrías en una tienda física.
Los productos deben devolverse:
- limpios e intactos;
- sin un uso que vaya más allá de lo necesario para probarlos;
- sin manchas, olores, alteraciones ni signos de desgaste;
- con las etiquetas, los accesorios, los componentes y la documentación;
- si es posible, en su embalaje original;
- adecuadamente protegidos con un embalaje exterior.
El calzado debe probarse sobre una superficie limpia. El empeine, el interior y las suelas no deben presentar desgaste, suciedad, roces ni otros signos incompatibles con una prueba normal.
La caja de los zapatos forma parte de la presentación del producto y no debe utilizarse directamente como embalaje de envío. No deben aplicarse cinta adhesiva, inscripciones ni etiquetas de mensajería sobre la caja original.
La falta del embalaje original o los daños en él no implican automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. No obstante, ROSS puede valorar la eventual disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si se constata una disminución de valor imputable a ti, el reembolso podrá reducirse en proporción a la pérdida de valor constatada. ROSS te informará del estado constatado y de la eventual reducción aplicada.
6.5 Formas y gastos de devolución
Salvo que una promoción específica o un acuerdo por escrito dispongan otra cosa, puedes devolver los productos de una de las siguientes formas:
a) En tienda, sin coste, entregando los productos en la tienda ROSS, Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), Italia, dentro del plazo indicado en el apartado 6.3 e indicando el número de pedido;
b) Con el transportista que elijas, organizado y pagado por ti, que eres responsable del envío hasta su entrega a ROSS di Rossiello Luca, Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), Italia. Se recomienda un servicio con seguimiento y un embalaje adecuado;
c) Con una etiqueta de devolución facilitada por ROSS a petición, disponible para las devoluciones enviadas desde Italia. El coste de la etiqueta se te comunica antes de su emisión y se descuenta del importe reembolsado.
En los casos b) y c), el coste directo de la devolución de los productos corre a tu cargo. Para las devoluciones desde un país distinto de Italia están disponibles las formas a) y b); el coste del envío de devolución depende del transportista que elijas y del país desde el que se realice el envío.
Si la devolución se debe a un error de ROSS, al envío de un producto distinto del pedido o a una falta de conformidad, los gastos necesarios para la devolución no correrán a cargo del consumidor.
6.6 Reembolso
Si has ejercido válidamente el derecho de desistimiento, ROSS te reembolsará todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por ROSS.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se haya informado a ROSS de tu decisión de desistir.
ROSS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
El tiempo que tarda el importe en aparecer en tu cuenta puede depender del banco, de la red de pago o del proveedor de servicios utilizado.
6.7 Vale de compra
Como alternativa al reembolso en el medio de pago original, puedes elegir libremente recibir un vale de compra.
ROSS no impone el vale de compra: solo se emite a petición tuya o con tu aceptación expresa.
Antes de su emisión, se te informará del valor del vale de compra, de su periodo de validez, de su fecha de caducidad y de sus condiciones de uso.
6.8 Cambio de talla o de producto
El cambio de un producto por otra talla o por otro producto es un servicio comercial que ofrece ROSS, sujeto a la disponibilidad de los artículos.
Las solicitudes deben enviarse a info@rossmanstore.it, indicando el número de pedido, el producto que se devuelve y la nueva talla o el nuevo artículo deseado.
ROSS no puede garantizar que la talla o el producto solicitados sigan disponibles hasta la recepción y la comprobación de la devolución.
Salvo en caso de error de ROSS o de producto no conforme, los gastos de la devolución y del eventual nuevo envío pueden correr a tu cargo, previo aviso.
Si el cambio no es posible, puedes elegir, en las condiciones aplicables, entre el reembolso y un vale de compra.
6.9 Productos defectuosos, dañados o no conformes: garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por ROSS están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo italiano (Codice del Consumo, artículos 128 y siguientes) y en la Directiva (UE) 2019/771. ROSS responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de un año desde la entrega ya existían en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, de forma gratuita, a que los bienes se pongan en conformidad mediante su reparación o sustitución o, en los casos previstos por la ley, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato. Los gastos de envío necesarios para poner los bienes en conformidad o para devolver el producto no conforme corren a cargo de ROSS. La garantía legal no depende de ninguna garantía comercial ni queda limitada por ella.
El plazo mínimo de dos años es el establecido por el Derecho de la Unión Europea: la ley del país de residencia del consumidor puede prever plazos más largos, que en ese caso se aplican. En España, ROSS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega y, salvo prueba en contrario, se presume que las que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento (artículos 120 y 121 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los principales derechos de garantía se resumen en el aviso armonizado de la Unión Europea sobre la garantía legal de conformidad, disponible también en el portal «Tu Europa»: europa.eu/youreurope/garantias_es.
Las reclamaciones relativas a productos defectuosos, dañados, distintos de los pedidos o no conformes por cualquier otro motivo son independientes del derecho de desistimiento por cambio de opinión. Te pedimos que comuniques el problema lo antes posible a info@rossmanstore.it, indicando:
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del producto y de sus etiquetas;
- fotografías del embalaje, si procede;
- la solución que solicitas.
Enviar las fotografías con prontitud facilita la tramitación de la solicitud, pero no limita los derechos que la garantía legal reconoce al consumidor.
6.10 Falta de recogida o rechazo de la entrega
La falta de recogida del envío, la ausencia reiterada del destinatario o el rechazo del paquete en el momento de la entrega no constituyen por sí solos una comunicación válida de desistimiento ni equivalen automáticamente a una reclamación por falta de conformidad del producto.
Si deseas desistir, debes comunicar expresamente tu decisión a ROSS de una de las formas indicadas en el apartado 6.2.
Si el envío vuelve a ROSS por falta de recogida, por haber vencido el plazo de depósito, por no haberse localizado al destinatario, por ser incorrecta o incompleta la dirección que indicaste o por un rechazo injustificado de la entrega, ROSS podrá pedirte el reembolso de los gastos efectivamente soportados y directamente relacionados con la entrega fallida.
Estos gastos pueden incluir el envío de ida, el depósito y la devolución de la mercancía al remitente. Los importes se te comunicarán y, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, podrán descontarse de las cantidades que deban reembolsarse. Lo anterior se entiende sin perjuicio del reembolso debido, incluido el coste de la entrega ordinaria, si ejerces el derecho de desistimiento según lo indicado en el apartado 6.2.
No se cobrará ningún gasto si el rechazo o la entrega fallida se justifican por daños o manipulaciones evidentes del paquete, por un error imputable a ROSS, por el envío de productos distintos de los pedidos o por cualquier otra circunstancia que no te sea imputable.
El rechazo del paquete no demuestra por sí solo que el producto que contiene sea defectuoso o no conforme.
6.11 Comprobación de los productos devueltos
Al recibir la devolución, ROSS comprobará su contenido, su identidad y su estado.
Si el producto devuelto no puede identificarse, no corresponde al artículo comprado o se encuentra en un estado distinto del declarado, ROSS se pondrá en contacto contigo para comunicarte el resultado de la comprobación y acordar el destino de la mercancía.
Si fuera necesario reenviarte el producto, los gastos correspondientes podrán correr a tu cargo, previo aviso.
ROSS no destruirá el producto ni lo hará definitivamente suyo sin haberte informado previamente y sin haberte concedido un plazo razonable para dar instrucciones o para organizar su recogida.
6.12 Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable, entre ellos, cuando proceda:
- productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- otros productos para los que la ley excluya expresamente el derecho de desistimiento.
La exclusión solo se aplicará si se cumplen efectivamente las condiciones correspondientes y se te ha informado de ella antes de la compra.
6.13 Modelo de documento de información al consumidor sobre el desistimiento y modelo de formulario de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes; en caso de múltiples bienes encargados por usted en el mismo pedido y entregados por separado, a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (ROSS di Rossiello Luca, Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), Italia, teléfono +39 080 219 9828, correo electrónico info@rossmanstore.it) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos, en la dirección indicada más arriba, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de ROSS di Rossiello Luca, Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), Italia, correo electrónico info@rossmanstore.it:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Datos fiscales e información facilitada por ti
Eres responsable de la exactitud y la integridad de los datos personales, fiscales y de facturación que introduzcas durante la compra.
ROSS no es responsable de los errores en los documentos fiscales que se deban exclusivamente a datos inexactos, incompletos o desactualizados facilitados por ti, sin perjuicio de las obligaciones de rectificación de dichos documentos previstas por la legislación aplicable.
Cualquier solicitud de modificación debe comunicarse con prontitud y solo podrá atenderse en la medida en que lo permitan la normativa fiscal y el estado de emisión de los documentos correspondientes.
8. Ley aplicable y jurisdicción competente
Los contratos celebrados con ROSS se rigen por la ley italiana. Si eres un consumidor con residencia habitual en otro país, esta elección de ley no te priva de la protección que te ofrecen las disposiciones de la ley de ese país que no pueden excluirse mediante acuerdo (artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).
Si eres un consumidor domiciliado en un Estado miembro de la Unión Europea, puedes ejercitar las acciones relativas al contrato ante los órganos jurisdiccionales del Estado miembro en el que estés domiciliado o ante los órganos jurisdiccionales italianos; ROSS solo puede ejercitar acciones contra ti ante los órganos jurisdiccionales del Estado miembro en el que estés domiciliado (Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Para los consumidores con residencia o domicilio en Italia, es competente con carácter imperativo el órgano jurisdiccional del lugar de residencia o domicilio del consumidor (artículo 66 bis del Código de Consumo italiano). Quedan a salvo los demás derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
Si no actúas como consumidor, salvo que disposiciones legales imperativas exijan otra cosa, el Tribunal de Bari tiene competencia exclusiva.
9. Vendedor y datos de contacto
El vendedor es:
- ROSS di Rossiello Luca, empresa individual (impresa individuale), titular: Luca Rossiello
- Domicilio social y tienda: Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), Italia
- Número de IVA italiano (Partita IVA): 07722190720
- Inscrita en el Registro Mercantil (Registro delle imprese) de Bari, número del Repertorio Económico Administrativo (REA): BA-578125
- Correo electrónico certificado (PEC): rossielloluca@pec.it
- Teléfono: +39 080 219 9828
- Correo electrónico: info@rossmanstore.it
Para consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y productos no conformes, escribe a info@rossmanstore.it. Para que podamos tramitar tu solicitud con mayor rapidez, te pedimos que indiques en el asunto el número de pedido y el tipo de solicitud.
10. Derechos irrenunciables
Estos Términos y condiciones no limitan los derechos irrenunciables que reconocen a los consumidores el Código de Consumo italiano (Codice del Consumo), la legislación europea aplicable y la ley del país en el que el consumidor tenga su residencia habitual. Si alguna disposición de estos Términos y condiciones fuera incompatible con una norma legal imperativa, se aplicará lo dispuesto por la ley.
11. Idioma del contrato
El contrato puede celebrarse en italiano, inglés, alemán, francés o español, en el idioma del sitio web en el que envíes el pedido. Las versiones de estos Términos y condiciones en los distintos idiomas tienen el mismo contenido; la versión que prevalece es la del idioma en el que se celebró el contrato. En caso de duda sobre el significado de una cláusula, prevalece la interpretación más favorable al consumidor.
El servicio de atención al cliente responde en italiano y en inglés.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
Puedes enviar tus reclamaciones a info@rossmanstore.it o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 9.
ROSS no está obligada ni se ha comprometido a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante una entidad de resolución alternativa (ADR).
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228) y ya no está disponible.