Termini e condizioni d'uso

Condizioni di vendita, resi e rimborsi

1. Il contratto tra il Cliente e ROSS

L'invio dell'ordine da parte del Cliente costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni indicate sul sito.

La ricezione automatica dell'ordine non comporta necessariamente la sua accettazione. Il contratto si considera concluso quando ROSS comunica al Cliente l'accettazione dell'ordine o la conferma della spedizione dei prodotti.

ROSS si riserva la facoltà di non accettare o di annullare un ordine in presenza di indisponibilità dei prodotti, anomalie nel pagamento, dati incompleti o inesatti, sospetto utilizzo fraudolento oppure errori evidenti relativi ai prodotti, ai prezzi o alle informazioni pubblicate sul sito.

Qualora un ordine già pagato non possa essere accettato o eseguito, ROSS provvederà al rimborso delle somme incassate senza indebito ritardo.

2. Prezzi e disponibilità

I prezzi dei prodotti sono chiaramente indicati sul sito e, salvo diversa indicazione, si intendono comprensivi di IVA.

Al prezzo dei prodotti possono essere aggiunti i costi di spedizione, calcolati in base alla destinazione, alla modalità di consegna selezionata e all'importo complessivo dell'ordine. Tali costi vengono comunicati al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Prezzi, promozioni e disponibilità possono essere modificati senza preavviso. Per ciascun ordine si applicano il prezzo e le condizioni visualizzati e accettati dal Cliente al momento dell'acquisto.

Qualora, a causa di un errore materiale o tecnico, venga pubblicato un prezzo manifestamente inesatto, ROSS informerà il Cliente prima dell'esecuzione dell'ordine. Il Cliente potrà confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte.

3. Promozioni, codici sconto e sconto di benvenuto

I codici promozionali e gli sconti messi a disposizione da ROSS sono soggetti alle condizioni specificamente indicate per ciascuna iniziativa.

In particolare, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da ROSS, il codice sconto di benvenuto non è cumulabile con altre promozioni, offerte o codici sconto in corso e non è applicabile ai prodotti già in saldo o comunque già soggetti a riduzione di prezzo.

Qualora siano contemporaneamente applicabili più promozioni, il Cliente potrà beneficiare esclusivamente di quelle espressamente dichiarate cumulabili da ROSS.

ROSS si riserva la possibilità di prevedere, per specifiche iniziative promozionali, condizioni di utilizzo differenti, che saranno comunicate al Cliente attraverso il sito, la relativa comunicazione promozionale o le condizioni associate al codice.

4. Consegna dei prodotti

ROSS consegna i prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo, del nominativo presente sul citofono e degli altri dati necessari alla consegna.

I tempi di preparazione e consegna riportati sul sito sono indicativi e vengono stimati sulla base della normale elaborazione degli ordini e dei tempi comunicati dai vettori.

Salvo diversa indicazione, indisponibilità sopravvenute, periodi di elevato volume di ordini o cause di forza maggiore, ROSS affida generalmente la merce al corriere entro 24 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.

I corrieri potrebbero non effettuare telefonate preventive e, salvo disponibilità di specifici servizi accessori, non garantiscono consegne in giorni o fasce orarie richiesti dal destinatario.

Il Cliente è invitato a verificare lo stato esterno del pacco al momento della consegna. In presenza di danni visibili, aperture, schiacciamenti o segni di manomissione, è consigliabile accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato, e documentare il pacco mediante fotografie.

5. Ritardi e cause di forza maggiore

ROSS non è responsabile per ritardi o impedimenti dovuti a eventi non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, incendi, alluvioni, scioperi, sospensioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei servizi informatici o logistici e altri eventi di forza maggiore.

In tali circostanze, ROSS informerà il Cliente appena possibile e adotterà misure ragionevoli per limitare il disagio.

Qualora l'esecuzione dell'ordine diventi definitivamente impossibile, il Cliente avrà diritto alla restituzione delle somme corrisposte per i prodotti non consegnati.

6. Resi, cambi e rimborsi

6.1 Diritto di recesso

Il Cliente che riveste la qualità di consumatore può recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

In caso di ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per consumatore si intende la persona fisica che effettua l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'ambito della propria attività professionale o imprenditoriale.

6.2 Comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto, inviando una comunicazione all'indirizzo:

info@rossmanstore.it

Nella comunicazione è consigliabile indicare:

nome e cognome del Cliente;
numero dell'ordine;
prodotti che si intendono restituire;
data di ricezione dell'ordine;
recapito e-mail o telefonico;
eventuale preferenza tra rimborso, cambio o buono acquisto.

Il Cliente non è obbligato a specificare il motivo del recesso. L'eventuale richiesta del motivo ha esclusivamente finalità organizzative e di miglioramento del servizio.

ROSS comunicherà le istruzioni operative e l'indirizzo al quale spedire il prodotto. Tale comunicazione ha finalità organizzative e non costituisce un'autorizzazione discrezionale all'esercizio del diritto di recesso.

6.3 Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire o spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il termine è rispettato quando i prodotti vengono consegnati al vettore prima della scadenza. Il Cliente è invitato a conservare la ricevuta della spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

6.4 Condizioni dei prodotti restituiti

Il Cliente può esaminare e provare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, adottando la stessa attenzione che utilizzerebbe all'interno di un negozio fisico.

I prodotti devono essere restituiti:

puliti e integri;
non utilizzati oltre quanto necessario per provarli;
privi di macchie, odori, alterazioni o segni di usura;
completi di etichette, accessori, componenti e documentazione;
possibilmente all'interno della confezione originale;
adeguatamente protetti mediante un imballaggio esterno.

Per le calzature, la prova deve essere effettuata su una superficie pulita. Tomaia, interno e suole non devono presentare usura, sporco, abrasioni o altri segni incompatibili con una normale prova.

La scatola delle calzature costituisce parte integrante della presentazione del prodotto e non deve essere utilizzata direttamente come imballaggio di spedizione. Non devono essere applicati sulla scatola originale nastri adesivi, scritte o etichette del corriere.

L'assenza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. ROSS potrà tuttavia valutare l'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore imputabile al Cliente, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla perdita di valore accertata. ROSS comunicherà al Cliente le condizioni rilevate e l'eventuale riduzione applicata.

6.5 Modalità e costi di restituzione

Salvo diversa promozione o accordo scritto, il Cliente può restituire i prodotti in uno dei seguenti modi:

a) In negozio, gratuitamente, consegnando i prodotti presso il negozio ROSS in Via Repubblica Italiana 27, 70032 Bitonto (BA), entro il termine indicato al punto 6.3 e presentando il numero dell'ordine;

b) Con un vettore di propria scelta, a cura e spese del Cliente, che è responsabile della spedizione fino alla consegna presso l'indirizzo indicato da ROSS. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato;

c) Con l'etichetta di reso fornita da ROSS su richiesta. Il costo dell'etichetta viene comunicato al Cliente prima dell'emissione e trattenuto dall'importo del rimborso.

Quando la restituzione dipende da un errore di ROSS, dall'invio di un prodotto diverso da quello ordinato o da un difetto di conformità riconosciuto, i costi necessari alla restituzione non saranno posti a carico del consumatore.

6.6 Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ROSS rimborserà le somme ricevute per i prodotti restituiti e, quando previsto dalla normativa applicabile, il costo della modalità di consegna standard originariamente proposta.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ROSS è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

ROSS potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente accettato una modalità diversa.

I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto del Cliente possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato.

6.7 Buono acquisto

In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento originario, il Cliente può scegliere volontariamente di ricevere un buono acquisto.

Il buono non viene imposto da ROSS e viene emesso esclusivamente su richiesta o accettazione espressa del Cliente.

Prima dell'emissione saranno comunicati al Cliente il valore, la durata, la data di scadenza e le modalità di utilizzo del buono.

6.8 Cambio taglia o cambio prodotto

Il cambio taglia o la sostituzione con un altro prodotto costituiscono un servizio commerciale offerto da ROSS, compatibilmente con la disponibilità degli articoli.

La richiesta deve essere inviata a info@rossmanstore.it, indicando il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e la nuova taglia o il nuovo articolo desiderato.

ROSS non può garantire che la taglia o il prodotto richiesti rimangano disponibili fino alla ricezione e alla verifica della restituzione.

Salvo errore di ROSS o prodotto non conforme, i costi di restituzione e dell'eventuale nuova spedizione possono essere posti a carico del Cliente, previa comunicazione.

Qualora il cambio non sia disponibile, il Cliente potrà scegliere, nel rispetto delle condizioni applicabili, tra rimborso e buono acquisto.

6.9 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Le richieste relative a prodotti difettosi, danneggiati, diversi da quelli ordinati o comunque non conformi sono distinte dal diritto di recesso per ripensamento.

Il Cliente è invitato a segnalare il problema appena possibile all'indirizzo info@rossmanstore.it, indicando:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e delle etichette;
fotografie dell'imballaggio, quando rilevanti;
soluzione richiesta.

L'invio tempestivo delle fotografie facilita la gestione della richiesta, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

In presenza di un difetto di conformità saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

6.10 Mancato ritiro o rifiuto della consegna

Il mancato ritiro della spedizione, l'assenza reiterata del destinatario o il rifiuto del pacco al momento della consegna non costituiscono, di per sé, una valida comunicazione di recesso e non rappresentano automaticamente una contestazione relativa alla conformità del prodotto.

Il Cliente che intende recedere deve comunicare espressamente la propria decisione a ROSS secondo le modalità indicate nelle presenti condizioni.

Qualora la spedizione venga restituita a ROSS per mancato ritiro, compiuta giacenza, irreperibilità del destinatario, indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente oppure rifiuto ingiustificato della consegna, ROSS potrà richiedere al Cliente il rimborso dei costi effettivamente sostenuti e direttamente collegati alla mancata consegna.

Tali costi possono comprendere la spedizione di andata, la giacenza e la restituzione della merce al mittente. Gli importi saranno comunicati al Cliente e, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, potranno essere detratti dalle somme da rimborsare.

Nessun costo sarà addebitato quando il rifiuto o la mancata consegna siano giustificati da un evidente danneggiamento o manomissione del pacco, da un errore imputabile a ROSS, dall'invio di prodotti diversi da quelli ordinati o da altra circostanza non imputabile al Cliente.

Il rifiuto del pacco non dimostra, da solo, che il prodotto contenuto sia difettoso o non conforme.

6.11 Verifica dei prodotti restituiti

Dopo aver ricevuto il reso, ROSS ne verificherà il contenuto, l'identità e le condizioni.

Qualora il prodotto restituito non possa essere identificato, non corrisponda all'articolo acquistato o presenti condizioni diverse da quelle dichiarate, ROSS contatterà il Cliente per comunicare l'esito della verifica e concordare la gestione della merce.

Qualora il prodotto debba essere riconsegnato al Cliente, i relativi costi potranno essere posti a suo carico, previa comunicazione.

ROSS non procederà alla distruzione o alla definitiva acquisizione del prodotto senza aver prima informato il Cliente e concesso un termine ragionevole per fornire istruzioni o organizzarne il ritiro.

6.12 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando applicabili:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna;
ulteriori prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

L'esclusione sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrano effettivamente i presupposti e sia stata comunicata al Cliente prima dell'acquisto.

7. Dati fiscali e informazioni fornite dal Cliente

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati personali, fiscali e di fatturazione inseriti durante l'acquisto.

ROSS non risponde degli errori presenti nei documenti fiscali quando derivino esclusivamente da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente, fatti salvi gli obblighi di correzione previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali richieste di modifica devono essere comunicate tempestivamente e potranno essere accolte soltanto nei limiti consentiti dalla normativa fiscale e dallo stato di emissione dei relativi documenti.

8. Legislazione applicabile e foro competente

I contratti conclusi con ROSS sono disciplinati dalla legge italiana e, quando applicabile, dalla normativa italiana ed europea posta a tutela del consumatore.

Quando il Cliente riveste la qualità di consumatore, per le controversie relative al contratto è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, salvo gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per i Clienti che non rivestono la qualità di consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, è competente in via esclusiva il Foro di Bari.

9. Contatti

Per richieste relative a ordini, consegne, resi, cambi, rimborsi e prodotti non conformi è possibile contattare ROSS all'indirizzo: